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ViVi不動産株式会社の矢郷です。
不動産業とGoogleレビューの重要性 ～信頼性の鍵を握る
皆さんが不動産会社を探す際、まずは何を基準に選びますか？ 広告している物件？ 立地？ 外観？ など、いろいろな要素が考えられますが、最近は「レビュー」を参考にする方も多いのではないでしょうか。
特に、Googleクチコミはお客様の生の声が反映されているため、その信憑性は高く、信頼できる情報源として広く利用されています。不動産会社を選ぶ上でも、クチコミ（レビュー）は重要な要素の一つとなってきています。
中にはクチコミ評価が桁外れに低い不動産会社もあります。 今回は、富山市内のある不動産会社の事例をもとに、Googleクチコミ評価性と、それが不動産業界においてどれだけ重要であるかについて考えていきます。
クチコミ評価が「２」未満だった富山市の不動産会社のクチコミ
富山市のある不動産会社のGoogleクチコミ評価を見たところ、驚くことに「1.8」という非常に低いスコアが付けられていました。
一般的に、評価が3.0を切っていると、顧客満足度に問題があるとされ、1.8はかなり厳しい状況・・・・・
★同業者の私の正直な意見は・・・・・ あっ！ あの会社かぁ・・・なるほど・・・という感じ。（これ以上のコメントは差し控えさせてくださいね(笑)）
この会社のレビューをさらに深掘りしてみると、多くの否定的な評価が寄せられていました。
どのコメントも「対応が悪い！」というような意味のコメントが書かれておりました。
★が５つのものもありますが、具体的に褒めるコメントは無く、コメントがあるものは全てネガティブなもの。
ネガティブなクチコミが多く集まってしまうことで、他の潜在的なお客様がその不動産会社を敬遠してしまうようになるのは当然です。
結果的に、Googleクチコミの悪い評判がかなりの業績低下を招いてしまいます。
Googleのクチコミは正しいのか？
さて、Google クチコミははたして正しいのでしょうか？？
Googleのクチコミは、誰でも簡単に書き込むことができ、商品やサービスを実際に利用した人の生の声が集まるため、リアルな情報を手に入れることができます。
また、口コミが多いほど、利用者多様な意見を理解できるため、特定の視点に偏らない判断ができる点が大きな魅力です。 特に、写真付きのクチコミや詳細な説明を含むクチコミは非常に参考になります。（県外に旅行に行くときは非常に参考になりますよね！）
さらに、Googleマップと連動しているので、実際の場所や店舗の様子が地図上で確認できるため、立地やアクセスに関する情報も入手しやすいです。
クチコミの対処と注意点
但し、利用者が気軽に投稿できる一方、感情的な書き込みや、非常に良い・悪い評価が含まれるリスクもあります。
例えば、店舗やサービスに一度でも不快な経験をした人が、その感情を強く反映させた低評価をする投稿ケースや、逆に一部の投稿者がとんでもなく高評価する場合もあります。
（当社もいろいろご支援させて頂いたお客様がどうしても住宅ローンが通らなかったので、希望物件へのお申し込みをお断りしたら逆上していろいろ悪口を書かれてしまったり、他のお客様からお申し込みが入りそうだったのでその旨を伝えて早く決断をしてほしいとお願いしたら不快だったようで、事実とは異なる事を書かれてしまった経験が有りました・・・）
クチコミには「サクラ」や「やらせレビュー」と呼ばれる、業者が自らの評価を不当に高評価するための偽のクチコミも存在する可能性があります。
これにより、実際の体験とは異なる誇張された情報がクチコミに反映されることもあるのです。
そのため、特に評価が驚くほど高いものや低いものについては、信憑性を疑ってみる必要があります。
感情的な書き込みや、詳細が不安なクチコミは慎重に扱うべきです。
クチコミの正しい見方と活用法
Googleのクチコミを有効に活用するためには、以下のポイントを押さえることが重要です。
- 複数のクチコミを確認する
一人だけのクチコミに頼らず、最も多くの意見を参考にしましょう。 - とんでもない評価に注意する
星5の完璧な評価や、星1のとんでもない低評価は、かなり感情が反映されている強くある可能性があります。 星1ばかりののとんでもない低評価だらけだったら、その会社がよっぽどひどい可能性も有るのでしょうけど・・・(笑) - 具体的なレビューを優先する
「良かった」「悪かった」などの抽象的な評価ではなく、具体的なエピソードや理由が書かれているレビューを重視しましょう。 - 最新の情報を確認する
クチコミの内容は、時期によって状況が変わっていることがあります。
古いクチコミは、その後のサービスの改善や店舗の変化を反映していない可能性があるため、最も最近投稿された意見を参考にすることが大切です。
結論
Google のクチコミは、非常に有用な情報源である側、100% 信頼できるわけではありません。
匿名性の高さから、感情的な意見や不正な評価が書かれている可能性も考慮すべきです。
クチコミを参考にする際は、一つの意見に依存せず、複数の意見を照らしながら、バランスの取れた判断を下すことが重要です。
最終的には、自分自身で実際に確認し、体験することが最も確実な情報収集方法となります
ここで、逆にクチコミを上手に活用した富山市内の別の不動産会社の事例をご紹介します。この会社は、評価が4.7という高スコアを維持しており、多くのお客様からの信頼をいただいているように見受けられます。
あるお客様のクチコミレビューには「初めての住宅購入で不安でしたが、担当の方より丁寧に対応していただき、スムーズに進めることができました」とあり、他のお客様からも「契約後のフォローアップが素晴らしく、アフターサポートまで充実していました」というコメントなど多くのポジティブなクチコミが寄せられています。
このようなポジティブな口コミは、会社収益性を高め、顧客を引き寄せる強力なツールになります。 結果的に、良い口コミが増えることで、その不動産会社は業績を伸ばし続けているようです。
クチコミの悪影響を防ぐために必要なこと
不動産会社として、クチコミ評価を向上させるためには、顧客対応やサービスを改善させることが必要です。
1.丁寧な接客
クチコミで最もよく残念な不満の一つが「接客対応」です。 不動産業は、お客様の人生に深く関わる取引をサポートする仕事をしているので、真摯に丁寧な対応が求められます。
2.約束を守る
時間厳守や契約内容の遵守は基本中の基本です。お客様との関係を築く上で、約束を守ることが何よりも大切です。Googleクチコミで「約束を守らなかった」というコメントは、
会社にとってマイナスの利益を生む原因にもなります。
3.アフターサポートの充実
家を売ったり買ったりすることを手伝うだけが不動産会社の役割ではありません。 お引渡し後のアフターサポートも重要です。売却後、購入後のトラブルや不安を解消するために、しっかりとしたフォローアップ体制を整えることが評価の向上につながります。
クチコミは信頼の証
結論として、Google のクチコミは、不動産業界においても非常に大きな影響力を持つ存在になりました。
今回紹介したように、富山市の不動産会社でも、レビュー評価が２未満の会社も有れば、4.7と高評価を維持している会社もあります。
クチコミは、会社の評判を反映するだけではなく、会社の成長と成功を支える重要なツールでもあります。
当社のGoogleクチコミ表は現在のところ「4.3」！ 「4.6」を目指して、お客様対応により磨きをかけたいと思います。
